Innhold
I denne artikkelen: Markedsfør produktet Kommuniser med kunden. Gjør flere referanser
Det krever mye omsorg og krefter å bli en god selger. Du må fremheve verdien av selve produktet, men du må legge like mye krefter på god kundeservice og god kommunikasjon.
stadier
Del 1 Markedsfør produktet
-
Konsentrer deg om verdien. Du må selge produkter av høy kvalitet som kunden din kan finne fordelaktige eller morsomme.- Du må prøve å unngå for enhver pris at kunden er tilfreds med kjøpet. Du har kanskje solgt denne gangen, men en kunde som angrer på kjøpet vil ikke komme tilbake for å kjøpe igjen og vil ikke anbefale produktet til andre mennesker.
-
Gjør litt research om konkurransen. Kunden vil vurdere å kjøpe produktet bare hvis det konkurrerer direkte med pris og kvalitet med lignende produkter.- Bestem hvem konkurrentene dine er, og bruk tid på å forske på konkurrentenes produkter.
- Hvis du selger produktene dine i en større salgsplattform (f.eks. EBay, Amazon eller Marketplace), bør du rette oppmerksomheten mot andre leverandører på samme plattform.
- Tilsvarende, hvis du selger produkter personlig, må du undersøke lokale konkurrenter for å sikre at prisene dine konkurrerer positivt med deres.
-
Vis produktet. Kunder foretrekker å se det nøyaktige produktet når de kjøper det. Når det er mulig, foretrekker de å håndtere produktet direkte før de samtykker i å kjøpe det.- Det er en enklere oppgave å gjøre personlig, men når du selger på Internett, trenger du noen fotografier av veldig god kvalitet for å lykkes.
- Fotografiene av produktet ditt må vise hver artikkel i best mulig lys og fra alle mulige vinkler. Hovedfoto av produktet ditt skal vise det i sitt beste lys.
-
Vær tydelig. Kommunikasjon er en viktig ting, men i de fleste tilfeller må kunden kunne finne alt han trenger å vite om produktet uten å måtte spørre noe.- Prisen på et produkt må alltid være synlig, samt informasjon om innholdet og opprinnelsen til produktet.
- Dette poenget er desto viktigere for online salg. Mange kunder vil ikke komme for å snakke med deg før de bestemmer seg for om de vil kjøpe produktet eller ikke, så all informasjon du ellers ville ha gitt ut under en samtale, bør noteres i produktbeskrivelsen.
-
Forsterk følelsene deres med fakta. Mange kunder bruker hjertene like mye som hjernen når de kjøper. Du må bruke følelsene for å tiltrekke oppmerksomheten til en klient og hans grunn til å avslutte kjøpet.- For eksempel tiltrekker den prangende tittelen på en bok og dens kunstneriske dekning den potensielle kunden ved å bruke sine følelser. Sammendraget på baksiden dekker til hans sinn ved å presentere informasjon som vil gi ham beskjed om at han vil ha glede av å lese denne boken.
Del 2 Kommunisere med klienten
-
Åpne kommunikasjonskanalene. Inviter ham til en åpen diskusjon fra begynnelsen til slutten av hans generelle salgsopplevelse.- Forutse spørsmålene hans og svar på dem før han selv spør dem.
- Dette kan være desto viktigere for salg på nettet. Informer klienten om statusen til forespørselen. Gi dem beskjed når du foretok betalingen og når du sendte bestillingen. Sjekk med ham senere at han har mottatt bestillingen.
-
Tilpass salget. Det kan ikke være mulig å bygge et personlig forhold til hver potensielle kunde, men du bør prøve å etablere en midlertidig forbindelse med hver potensielle kunde som kommer til deg.- Ved å vise klienten din at du ser ham som et menneske i stedet for en lommebok, oppfordrer du ham til å se deg som et menneske også.
- Når du selger et produkt personlig, må du følge din potensielle kunde nøye. Prøv å finne noe du har til felles, eller gi det et ærlig kompliment.
- Når du selger et produkt på nettet, takker kunden for interessen. Vis din interesse for kundens behov ved å stille spørsmål som kan lede dem til det beste produktet for deres behov.
-
Behandle hver klient som et unikt individ. Det er ikke to nøyaktig like kunder, så du må ta hensyn til hver kundes personlighet og oppføre seg deretter.- Generelt foretrekker introverte kunder at du lar dem være i fred mens ekstroverte foretrekker å være engasjert i salget.
- For salg som gjøres personlig, må du ta hensyn til kroppsspråk.
- For salg på Internett må du vente på at kunden kommer til deg med spørsmål eller kommentar. Når han gjør det, kan du prøve å svare med samme entusiasme som kunden.
-
Svar på bekymringene. Kunder vil ha valuta for pengene, de vil med andre ord kjøpe produkter som vil vare lenge. Hvis en kunde er bekymret for kvaliteten på produktet ditt, må du svare på bekymringene dine ærlig og taktfast.- Noen kunder vil stille deg direkte spørsmål om produktet ditt, for eksempel om dets størrelse, vekt og funksjonene til varen.
- Ofte er bekymringene hans skjult av misoppfatninger. Din jobb er å identifisere og rette ideer som forhindrer kunden fra å kjøpe produktet ditt.
-
Vær ærlig. Uansett hva kunden din ber om eller forteller deg, skal svaret ditt alltid være ærlig. Du bør aldri overdrive verdien av et produkt eller ignorere irriterende detaljer bare for å selge.- Hvis kunden innser at du lyver, vil du nesten alltid miste salget. Enda verre er det at kunden vurderer å aldri kjøpe i butikken din, og til og med avskrekke andre potensielle kunder fra å gjøre det.
- På den annen side kan du også miste salget ved å være for ærlig om manglene ved et bestemt produkt, men du vil bygge et godt omdømme hos den potensielle kunden. Dette positive omdømmet kan få kunden til å komme tilbake for et annet produkt.
-
Hold deg rolig. Selgermiljøet kan være et stressende miljø, men hvis du ønsker å være vellykket som selger, må du lære å håndtere stresset ditt ved å holde deg rolig og oppføre deg riktig.- Fattige klienter kan være en utfordring, men du må motstå trangen til å svare på dårlig oppførsel gjennom dårlig væremåte. Det kan virke umulig å være snill med en dårlig humør, men du trenger fortsatt å være høflig og profesjonell.
Del 3 Gjør mer
-
Unngå å være desperat. Ingen liker å føle presset under et salg, så når du snakker med kunden din, bør du unngå uttalelser eller handlinger som kan skape spenning.- Involver alltid klienten, men når han begynner å trekke seg, må du gjøre det samme. Du kan se for insisterende og skremmende ut hvis du gjorde det motsatte.
-
Oppfordre kunden til å kjøpe passende tilbehør. Avhengig av situasjonen, kan det hende du kan øke salget ved å anbefale produkter relatert til hovedproduktet som kunden din har bestemt seg for å kjøpe.- Velg produkter som vil gi kunden en reell fordel. Tilbehør må forbedre hovedproduktet eller adressere bekymringer relatert til hovedproduktet.
- Du kan for eksempel anbefale å matche øreringer til en kunde som kjøper et halskjede eller skokrem for en kunde som kjøper sko.
-
Pakk produktet forsiktig. Som et minimum må du pakke produktet for å sikre det før du returnerer det eller sender det til kunden din. Det kan også være interessant å pakke produktene dine på en estetisk hyggelig måte.- Produkter som kan gå i stykker, bør pakkes i en tilstrekkelig mengde bobleplast eller klut for å beskytte dem.
- Vurder å skrive ut poser med firmalogoen eller ta med visittkort i produktemballasjen. Selv disse slags små detaljer kan gjøre kundens salgsopplevelse morsommere.
-
Tilby prøver og gaver. Oppfordre kundene dine til å kjøpe et produkt senere ved å legge til en prøve av dette produktet i emballasjen de kjøpte.- Du kan for eksempel legge til leppepomadeprøver når en kunde kjøper andre leppeskjønnhetsprodukter eller en parfymeprøve som samsvarer med kremen de nettopp har kjøpt.
- I motsetning til prøver, vil ikke gavene oppfordre kunden til å kjøpe et bestemt produkt, men de kan hjelpe deg med å bygge opp ditt omdømme hos den kunden og få ham til å ønske å komme tilbake til butikken din senere. Gaver må være små, men viktige. For eksempel kan en selger i en bokhandel skli et gratis bokmerke i boken en kunde nettopp har kjøpt før han ga den til ham.
-
Vet hvordan du kan ofre når det er nødvendig. Når en uheldig ulykke skader produktet når transaksjonen er utført, det er verken din skyld eller kundens skyld, bør du tåle tapet i stedet for å la kunden gjøre det.- Du trenger kanskje aldri å være i en slik situasjon hvis du selger personlig, men dette vil helt sikkert skje på et tidspunkt hvis du selger på nettet. Hvis for eksempel produktet som kunden kjøpte er tapt eller feid bort under forsendelsen, bør du tilby tilbakebetaling eller erstatning hvis du vil at kunden skal være fornøyd. Fornøyde kunder vil sannsynligvis komme tilbake for å kjøpe fra deg og anbefale butikken din til andre mennesker.
-
Sett opp en oppfølging. Når det er aktuelt, kan du vurdere å spore kunden etter at transaksjonen er fullført. Denne typen initiativ viser at du virkelig er interessert i kundene dine utover lommebøkene deres.- Hvis du for eksempel har foretatt et salg på nettet, kan du sende et til kunden flere dager etter den planlagte ankomst av produktet. Spør ham om pakken har kommet i god stand, og om produktet passer til forventningene.
- For salg gjort personlig er det ikke nødvendig å følge opp. Du må legge til rette for kontakten mellom deg og kunden din ved å gi dem et visittkort eller ved å trykke adresse eller telefonnummer på kvitteringen.
-
Lær av opplevelsen. Bygg videre på tidligere suksesser og korrigere tidligere feil. Å selge er en ferdighet du stadig må forbedre hvis du vil overleve i markedet.- Tenk på suksessene dine tidligere. Spør deg selv hvilke teknikker som har oppmuntret kunden til å kjøpe fra deg og bruke dem til fremtidig salg.
- På samme måte må du tenke på tidligere feil. Forsøk å identifisere tingene som fikk kundene til å flykte, og unngå å gjøre de samme feilene i fremtiden.