Innhold
er en wiki, som betyr at mange artikler er skrevet av flere forfattere. For å lage denne artikkelen deltok 16 personer, noen anonyme, i utgaven og forbedringen over tid.Det er syv referanser sitert i denne artikkelen, de er nederst på siden.
Å håndtere aggressive kunder kan være et mareritt, men du bør ikke forveksle dem med autoritære kunder som ganske enkelt hevder deres rettigheter. Denne artikkelen er rettet mot kunder som uttaler trusler, hever stemmen, forstyrrer opplevelsen av andre kunder og sender inn fornærmende forespørsler. De kan til og med bli fysisk aggressive ved å løfte hendene på ansatte eller forårsake skade på eiendom. Hvis du er i tertiær sektor, vil det være nyttig å lære å håndtere denne typen enkeltpersoner.
stadier
Metode 1 av 2:
Roe situasjonen
-
6 Utøv skjønn for å be en beruset klient om å forlate. Hvis du jobber på en restaurant eller en bar og klienten din er i en deprimert tilstand, kan du bli holdt ansvarlig for handlingene til den personen når det som skjer med institusjonen din.- Hvis klienten ser ut til å være full, gi ham forslaget om å ringe en taxi mens han venter ute.
- Hvis personen er en del av en gruppe, kan du få en av hans edru venner ta ham med hjem til seg.
- Hvis han insisterer på å kjøre i denne tilstanden, skriver du raskt på et papirark beskrivelsen av kjøretøyet inkludert lisensnummeret og ringer politiet umiddelbart.